Poštovani kupci,

Ukoliko postoji neko pitanje na koje nemate odgovor, a ne možete da ga formulišete, pokušajte na ovoj strani. Tu se nalaze pitanja i odgovori koji su najviše zastupljeni kod ovakvog načina kupovine. Ukoliko Vaše pitanje nije među njima, slobodno nas možete kontaktirati na info@eurokeramika.com

1. DA LI MOGU DA PLATIM ROBU PLATNIM / KREDITNIM KARTICAMA I KOJIM?

U Euro Keramici kupovina je moguća Dina, Visa, MasterCard i Maestro karticama.

2. DA LI JE POŠTARINA UKLJUČENA U CENU?

Ne, poštarina nije uključena u cenu proizvoda, što znači da troškove isporuke i prevoza plaća kupac. Troškovi transporta, odnosno isporuke, biće posebno zaračunati i naznačeni, pa uvek možete imati uvid u njihov iznos.

3. KAD SAM PORUČIVAO ROBU KOD VAS, ZABORAVIO SAM DA NAZNAČIM NAČIN PLAĆANJA (TRANSPORTA). DA LI ĆE TAJ PROIZVOD STIĆI NA MOJU ADRESU, A AKO NEĆE, ŠTA DA URADIM?

Ukoliko ne popunite neko od obaveznih polja (označeni su zvezdicom) naš program Vam neće dozvoliti da pređete u sledeći korak kupovine, vratiće Vas na prethodni i upozoriti da popunite polje koje nedostaje.

4. KUPOVINU OBAVLJAM ZA SOPSTVENU FIRMU. DA LI MOGU DA PLATIM SA RAČUNA FIRME?

Možete platiti sa računa firme. Potrebno je da u okviru načina plaćanja odaberete opciju virmansko plaćanje (ili plaćanje preko računa), popunite nalog za prenos i izvršite prenos sredstava.

5. IMAM TEKUĆI RAČUN U BANCI. DA LI MOGU ONLINE DA KUPIM PROIZVODE PREKO TOG RAČUNA?

Ukoliko želite da platite preko svog računa direktno sa svog računara koristeći opciju e-banking svoje banke onda treba da za način plaćanja odaberete Uplatnicom / nalogom za prenos unesete podatke u Vaš sistem i platite. Ukoliko želite da lično platite u banci, a opet sa Vašeg tekućeg računa, onda opet odaberete način placanja Uplatnicom / nalogom za prenos odštampate ili prepišete podatke, ponesete ih sa sobom i uplatite lično u banci nalogom za prenos sa Vašeg tekućeg računa.

6. DA LI MOGU ONLINE DA NARUČIM PROIZVOD, A DA GA NEGDE LIČNO PREUZMEM?

Da, ova opcija je moguća. Robu možete preuzeti u našem salonu u Paraćinu.

7. GREŠKOM SAM NARUČIO PROIZVOD. DA LI MOGU DA OTKAŽEM PORUDŽBINU?

U ovom slučaju, potrebno je da nam u roku od 30 minuta nakon poslate porudžbine pošaljete e-mail u kome ćete naznačiti koja je greška u pitanju i obavestiti nas da poništimo narudžbinu. Tada će ista biti stornirana.

8. ŠTA SE DEŠAVA AKO ROBA KOJU DOBIJEM BUDE OŠTEĆENA? DA LI JE MOGU ZAMENITI I NA KOJI

NAČIN? Ukoliko vam je pošiljka stigla oštećena, najbolje je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte naš servis kako bi vam poslali zamenu.


9. KAKO DA ZNAM DA SAM SIGURNO OBAVIO PORUČIVANJE?

Kada kliknete na dugme Poruči na ekranu će Vam se pojaviti poruka Vaša porudžbina je uspešno kompletirana i na e-mail koji ste upisali i koji koristite za kupovinu stići će Vam potvrda porudžbine sa svim proizvodima koje ste poručili, cenom i datumom kada će proizvodi biti spremni za slanje.

10. KOLIKO DUGO VAŽI MOJA REZERVACIJA?

Robu koju poručite preko našeg sajta, čuvaćemo na rezervaciji 3 dana. Do tada očekujemo Vašu uplatu. U suprotnom, porudžbinu ćemo stornirati i smatrati da ste od nje odustali. U ovom roku, robu koju čuvamo na rezervaciji čuvaćemo po cenama koje su bile u trenutku Vašeg poručivanja, bez obzira ako se cena u međuvremenu promenila.

Naravno, ovo važi za sve porudžbine kod kojih se očekuje prvobitna uplata. U slučaju da plaćate pouzećem, robu vam šaljemo prvom isporukom (u zavisnosti od samog roka isporuke poručenih artikala).

11. GDE MOGU DA VIDIM PROIZVODE KOJE NUDI EURO KERAMIKA?

U meniju Proizvodi sa leve strane svi proizvodi iz naše ponude grupisani su po kategorijama prema vrsti proizvoda. Kliknite na neki link iz menija Proizvodi da dobijete detaljniji pregled.
12. KAKO DA PRONAĐEM PROIZVODE KOJI MI TREBAJU?

Do proizvoda koji tražite možete doći na tri načina:

1. pregledom kategorija iz menija Proizvodi ili

2. pregledom po proizvođaču iz menija Robne marke

3. pretragom

Pregled kategorija podrazumeva listanje kategorija iz menija Proizvodi sa leve strane. Na primer, ako želite da kupite bojler iz menija Proizvodi ćete kliknuti na link Bojleri.

Ukoliko želite da vidite sve proizvode određene marke u meniju Robne marke kliknite odgovarajući link. Pretraga podrazumeva pronalaženja proizvoda na osnovu karakteristične ključne reči - najčešće naziv, model ili robna marka. Upišite ključne reči u predviđeno polje za pretragu i kliknite dugme za pretragu. Dobićete listu proizvoda koji odgovaraju zadatim ključnim rečima.

13. ŠTA JE KORPA?

Korpa predstavlja Internet servis za kupovinu, koji Vam omogućava da kupujete po istom principu kao i sa pravom korpom u prodavnici. Korpa služi da izaberete proizvode koje želite da kupite.
Dok pregledate proizvode na sajtu možete ih ubaciti u korpu klikom na dugme u korpu. Na taj način izabrani proizvodi biće zapamćeni dok pregledate sajt. Ubacivanje proizvoda u korpu Vas ne obavezuje da taj proizvod kupite, a moguće je i izbacivanje proizvoda iz korpe. U svakom trenutku možete pregledati sadržaj svoje korpe klikom na link vaša korpa koje se nalazi u zaglavlju sajta.

14. KAKAO PLAĆAM?

Prilikom naručivanja možete izabrati način plaćanja. Imate tri mogućnosti:

1. Pouzećem - proizvode koje ste naručili plaćate kuriru kada Vam ih donese

2. Preko računa - uplatu vršite na račun Euro keramike  uz odgovarajući poziv na broj

3. Platnom karticom putem Interneta